为提高双鹤物流服务的市场竞争力，提高本身的业务能力。我们知道要把自己的公司做大做强，内部的管理水平起到至关重要的作用，“管理出效益”是每个企业领导者共同追求的。因此我们双鹤物流特制定以下管理服务标准，以求共同进步共同发展。

　　1、讲究礼貌服务用语：“谢谢”、“您好”、对不起”、“请”、“再见”等标准，始终以热情微笑的服务态度对待客户；电话铃响不超过三声，就必须接听电话，超过三声，说声：“对不起，让您久等了”等礼貌用语；

　　2、对客户反映的问题（如客户到货情况、货物破损、差错、少货、人员服务态度不好等），要详细登记在物流服务记录本上，后续要进行跟踪落实，并向客户承诺多少时间内给予反馈并在客户允许的时间范围内给予解决；

　　3、接到客户的抱怨或投诉时，态度要热情且诚恳，给客户耐心解释，不允许将个人不良情绪带入工作当中，以免造成客户更大的投诉；

　　4、建议设置客服专员(兼职亦可)，全权处理客户的投诉或抱怨，并负责跟踪反馈解决过程和解决措施；

　　5、不间断地对重点客户及发生投诉次数多的客户进行电话回访，了解客户的想法和意见，以及近期的服务问题，不断改善物流服务现状；

　　6、对下属站点或中转的站点给予重点考核，比如服务质量、中转货物的速度，客户投诉或抱怨次数、服务态度等，做得好的给予奖励，表现差的给予一定的处罚；

　　7、出现服务延迟或货损货差等情况应及时反馈到双鹤物流公司，尽可能地降低客户的投诉，并向客户作出解释取得谅解。这就是所谓“信息反馈做在前，物流服务好提升”的关键要素；

　　8、服务一定要讲诚信，当客户在询问货物情况时，不能欺骗客户，实话实说，即使受到客户的批评也要讲真话，因为我们是建立在长久的合作的关系；

　　9、托运单据书写要规范，字迹清楚端正，电话号码，收货人姓名，开单人员姓名等须填写完整，防止中转下游站点造成信息失真；

　　10、当天发货的药品，当天走车，客观原因造成没有走车的，第二天早晨务必反馈到双鹤物流或反馈给相应客户；

　　11、建议每月对本公司的服务现状做出评价，哪些方面做不好的，哪些方面做的好的，可以每周举行公司会议，全体人员讨论如何改善不好的，巩固好的方面；

　　12、不与客户发生争执，遇到难解决的问题可与双鹤物流直接沟通，不能与客户发生正面冲突。